“Espírito de decepção”: Qantas furiosa por ganhar um prêmio Shonky

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A Qantas ganhou o prêmio Shonky da Choice – que reconhece o pior dos piores produtos e serviços aproveitando os australianos – e eles não estão felizes com isso

A Choice concedeu à companhia aérea o prêmio indesejável e os apelidou de “espírito de decepção” por seus preços altos, cancelamentos frequentes, créditos de viagem e longos tempos de espera.

“Se alguma vez houve uma empresa que parecia estar se esforçando deliberadamente para ganhar um prêmio Shonky, é a Qantas”, disse Jodi Bird, especialista em viagens da CHOICE.



“As pessoas ainda estão pagando preços premium para voar com a Qantas, mas está claro pelas reclamações que ouvimos que eles não estão recebendo um serviço premium.”

Bird acrescentou que os créditos de viagem do australiano eram praticamente inúteis quando expiravam devido ao fechamento de fronteiras relacionado ao COVID.

“A Qantas tornou difícil e confuso para seus clientes usar créditos de voo para viagens canceladas”, disse ele.

A empresa de comparação de produtos descobriu que, em média, os chamadores passaram 21 minutos esperando no telefone para a Qantas antes de sua chamada ser atendida – com alguns clientes esperando até 50 minutos.

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“Isso inclui forçar muitas pessoas a gastar dinheiro extra, colocar limites nos voos disponíveis, não conseguir fazer reservas usando créditos online – a lista continua.”

“A Qantas pode se autodenominar o Espírito da Austrália, mas achamos que o Espírito da Decepção é mais apropriado”, disse o executivo-chefe da CHOICE, Alan Kirkland.

No entanto, a Qantas não aceitou as críticas deitada, eles rebateram a Choice dizendo que os “prêmios estão claramente desatualizados”.

A companhia aérea contestou os números que a Choice usou, alegando que superou outras companhias aéreas em relação ao serviço e desempenho.

“Tivemos vários meses de desempenho ruim no início do ano, mas melhorou significativamente desde agosto e voltamos ao nosso nível de serviço pré-COVID”, disseram eles.

“Fomos muito transparentes com nossos números de desempenho, bons e ruins, mas a Choice está usando números que estão errados.

“Vencemos a Virgin em voos pontuais em oito dos últimos 12 meses e, em alguns meses, isso foi por uma margem significativa.”

Para saber mais sobre este assunto, siga o Observador de viagens.