|Os australianos que conseguiram passagens muito baratas da Etihad Airways para a Europa ficaram arrasados depois que o voo foi cancelado.
O popular site de reservas de viagens SkyScanner listou passagens de Sydney para Berlim em julho pelo preço normal – no entanto, quando os clientes clicavam para fazer o checkout, eram cobrados apenas pelos impostos do voo, que eram de cerca de US$ 336. Um punhado de australianos conseguiu roubar os ingressos antes de serem removidos.
No entanto, esses clientes já foram informados de que seus ingressos foram cancelados e que receberão um reembolso.
“Várias passagens em voos da Etihad foram vendidas incorretamente devido a uma falha em um sistema de dados fornecido por terceiros”, dizia um e-mail aos clientes.
“Estamos trabalhando nas reservas feitas e cancelaremos as passagens emitidas e reembolsaremos o valor que você realmente pagou pelos impostos no seu cartão de crédito.”
“Embora o preço correto tenha sido mostrado no processo de reserva inicial no momento do pagamento, você só foi solicitado a pagar os impostos cobrados no seu cartão de crédito.”
“Convidamos você a fazer uma nova reserva com a tarifa correta que deveria ter sido coletada no momento da reserva.”
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Atualmente, os ingressos para a mesma rota em julho de 2023 custam cerca de US $ 3.000.
Curiosamente, uma falha semelhante ocorreu em 2014, quando a Etihad vendeu passagens de Nova York para Abu Dhabi por US$ 349, e a companhia aérea honrou o preço baixo.
“Um problema de arquivamento do sistema fez com que os preços dos ingressos para uma promoção nos EUA fossem temporariamente listados incorretamente. A Etihad Airways honrará essas tarifas”, disse uma porta-voz da Etihad na época.
Muitos clientes que compraram passagens para a rota de Sydney a Berlim ficaram desapontados com o cancelamento.
“Eles já honraram isso (falhas como essa) antes – eles claramente têm um flagrante desrespeito por seus clientes. Já voei com eles antes, mas nunca mais voarei”, disse William Wright Telégrafo Diário.
“É muito perturbador – passei meu fim de semana prolongado planejando quais locais e atrações quero ver na Europa”, disse Edward Sisson.
Para saber mais sobre este assunto, siga o Observador de viagens.
